איך לברך לקוחות שמגיעים לחנות

תוֹכֶן

• בשלבים
• חלק 1 משחק בצורה חמה ומקצועית
• חלק ב 'לדעת מה לומר

מחקרים הראו שרמת שביעות הרצון של הלקוחות יורדת בצורה דרסטית כאשר הם אינם מתקבלים בברכה במהירות ובחום. מצד שני, ברכות כמו שצריך, יעניקו ללקוח את הרושם להיות מוזמן ושיהיה לו ערך. הידיעה כיצד להתנהג באמצעות ברכת לקוחות ומה לומר יכולה להגדיל את המכירות ואת נאמנות הלקוחות שלך.

בשלבים

חלק 1 משחק בצורה חמה ומקצועית

1. 
   

   
   חייכו כשאתם מברכים את הלקוחות שלכם. אתה צריך לגרום להם להרגיש רצוי וזה מתחיל בשפת הגוף שלך. עמדו זקופים, חייכו והתקרבו אליהם במהירות. כל מה בגישה שלך אמור לשלוח את זה: "אני שמח שאתה כאן".

2. 
   

   
   להתלבש באופן מקצועי. המראה שלך הוא אחד מנקודות המפתח מבחינת האירוח. עליכם ליצור רושם שאתם מטפלים בעבודה שלכם. חליפה קלאסית ומקצועית תעביר זאת. אלא אם כן אתה עובד בחנות עם קוד לבוש ספציפי שממליץ על משהו אחר, הימנע מללבוש בגדים פרובוקטיביים העלולים להעליב לקוחות או לגרום להם לאי נוחות.

3. 
   

   
   הכיר את הלקוח במהירות. 80% מהלקוחות אומרים שהם רוצים שישימו לב אליהם וכמעט כולם רוצים לקבל בברכה. אינך צריך לברך את כל הלקוחות באופן מיידי, אך עליך להכיר אותם במגע עין ובחיוך שלהם.
   • אם אתה מאחסן מדפים או עובד בחלק האחורי של החנות, עצור לברך קונים חדשים. במקרה הגרוע ביותר, יידע את הלקוח שאתה תהיה איתו תוך זמן קצר. מחקרים הראו כי הקונים שמחים יותר לחכות כשהם קיבלו את פני כולם.
   • אם היית משרת קונה אחר, שאל אותו אם הוא היה רוצה שתברך את החדשות לפני שתעשה זאת.
   • השתמש בפעמון בדלת כדי ליידע אותך שלקוחות חדשים נכנסים, כך שתקפיד לקבל את פניהם מייד.
   • נסה לברך לקוחות מגיעים תוך 30 שניות מרגע הכניסה.

4. 
   

   
   
   
   זכור את העדפות הלקוחות. כדאי לזכור מה הקונים הנאמנים ביותר אוהבים או לא אוהבים. הידיעה מה אדם מזמין בבית קפה או מסעדה גורמת לו להרגיש כמו לקוח קבוע. אם אתה עובד בחנות בגדים, זכור כי קונה אוהב ורוד או שהוא מחבב בגדים של מוצר מסוים יגרום לך להרגיש שאכפת לך מההעדפות שלו. יחס אישי כזה הוא דרך נהדרת לבנות נאמנות לקוחות.

5. 
   

   
   הסיעו את הצרכנים למוצרים. אל תגיד להם היכן למצוא את מה שהם מחפשים. הם יעריכו אם תעבירו אותם למיקום המוצר כדי להראות להם בדיוק היכן הוא נמצא.

6. 
   

   
   שאל שאלות. ככל שתוכלו לקבל פרטים ספציפיים יותר על מה שקונה מחפש, כך גדל הסיכוי לספק אותו. אם אתה נמצא בחנות מזון והצרכן מבקש אבקת חלבון, אתה עשוי לשאול אותו אם הוא מנסה לרדת במשקל, לפתח שרירים או לשפר את קולו. האם הוא מחפש משהו שהוא יכול להשתמש בו לאחר אימונים או כדי לנטרל את תחושת הרעב? אם קונה מחפש מכנסיים קצרים בחנות בגדים, אולי תשאלו אותו לגבי סוג הבגדים או סוג הבד שהוא רוצה. שאלת שאלות היא הוכחה לתשומת ליבך ללקוח.

7. 
   

   
   
   
   השאירו מקום ללקוח לאחר אירוחו במידת הצורך. אל תנסו לנחש מה הקונים שלכם רוצים לפני שתברכו אותם. לעולם אסור להניח שאדם רוצה להיות לבד. ברוך תמיד בברכה חדשה, אך אם החוזר מגיב בקור או לא יגיב כלל, יידע אותך שאתה תהיה בקרבת מקום אם יזדקק לעזרה ותעזוב אותו.

8. 
   

   
   הפוך את עזיבת הלקוח למוצלחת כל כך. את ההשפעה של בית טוב אפשר בקלות לאבד עם שלום רע. ליווי אורחים ליציאה ופתח את הדלת. שאל את כל מי שנראה שהם מסוגלים להשתמש רק ביד אחת (לקוחות קשישים, נשים בהריון, הורים נוזפים בילדיהם), אם הם מרגישים שאתה עוזר להם לסחוב את מזוודותיהם לרכב.

חלק ב 'לדעת מה לומר

1. 
   

   
   אל תגידו "האם אוכל לעזור לך? ". זו נוסחה סטנדרטית שפשוט לא עובדת. באופן כללי, התשובה שאנשים נותנים היא "לא, אני רק צופה". לעתים קרובות תקבל תשובה זו כשאתה שואל לקוחות אם אתה יכול לעזור להם למצוא משהו. כמו כן, אל תשתמש בנאום מוכן. המפתח כאן הוא לבחור לשיחה טבעית המעניקה ללקוח את הרושם להיות מוזמן ומאפשרת להם נינוחות.

2. 
   

   
   ספר את שמך ללקוח לא פעם. הקונה צריך לדעת את שמך כדי שיוכל להתקשר אליך אם הוא זקוק למשהו. הצגת עצמך גם מעבירה אותך מהיותך עובד למישהו שאיתו הלקוח יכול להרגיש בנוח. וודא שאתה משתמש בשמך שוב ושוב כדי להיות בטוח שהוא יזכור אותו.

3. 
   

   
   תן הוכחה שאתה זוכר את הקונים שלך. אם מדובר בקונה רגיל, עליכם לברך אותו על ידי שימוש בשמו כמו בדוגמה זו: "נעים לראותך שוב מר ג'ק! שמיעת שמו של עצמו מגרה אזורים ספציפיים במוח, ומאפשרת לאנשים להקשיב ביתר שאת לדברים הבאים. אם אינך זוכר את השם, לפחות יידע את האדם שאתה זוכר אותה באומר, למשל: "שלום, תענוג לראות אותך שוב! ". אנשים אוהבים שיכירו אותך. זה יגרום להם לרצות לחזור.

4. 
   

   
   שאל את הלקוח אם הוא היה בעבר בחנות שלך. אם אינך מזהה אותו, שאל אותו אם הוא היה אי פעם בחנות שלך בעבר. הוכח כי נוסחת ברכה זו יכולה להגדיל את המכירות ב- 16%.
   • אם הקונה טוען שכבר הגיע, שאל אותו מה הוא קנה ואם היה מרוצה. זה מאפשר חיזוק חיובי של קישורים או מודעות לתלונות.
   • אם הוא מעולם לא הגיע לחנות שלך, הציע לו טרמפ.

5. 
   

   
   דברו על מזג האוויר. מזג האוויר נושא שיחה עתיק כמו העולם. אין לכך השלכות שליליות וכל אחד יכול לדבר על זה. הקפד להקשיב לתשובות של הלקוח שלך ולהגיב בהתאם. המפתח כאן הוא לנהל שיחה טבעית בכדי להניח את הלקוח בנוח, מה שיעודד אותו לקנות ממך.

6. 
   

   
   מצא נושא שיחה. אם יש בחנות שלך משהו מעניין או מיוחד, כמו יצירת אמנות, תצוגה חדשה או חיה, ציין את זה. כל דבר שיכול לגרום ללקוח להירגע ולדבר, יעזור בשיפור המכירות.