איך למכור נעליים

תוֹכֶן

• בשלבים
• חלק 1 מכירת נעליים באופן אישי
• חלק 2 מכירת נעליים ברשת
• חלק 3 סגירת מכירה

כולם צריכים נעליים ולרובנו יש יותר זוגות ממה שהם צריכים. עם זאת, אתם תוהים כיצד למכור נעליים לאנשים שכבר יש להם. בין אם בחנות ובין אם זה ברשת (ואנחנו נתייחס לשני המקרים) התשובה מסתכמת במומחיות ובחיוך. שתי התכונות הללו יבטיחו כי הלקוחות החדשים ביותר שלך יהפכו ללקוחות לכל החיים, ויבטיחו את הצלחת העסק שלך.

בשלבים

חלק 1 מכירת נעליים באופן אישי

1. 
   

   
   שלוט במוצר שלך טוב יותר מהלקוח. הלקוח שלך מגיע אליך למידע, למומחיות שלך ולנעל הטובה ביותר שיכול היה למצוא. בחרוט זה אתה חייב להיות המומחה. אל תראו להם רק את הנעל, עזרו להם ללמוד משהו חדש על המוצר. באילו חומרים נעשה שימוש בייצור? מאיזו עונה הנעל מגיעה? ממה זה השראה?
   • זה יכול גם לעזור לך לתת להם "משהו אחר", כל עוד הנעל הראשונה שהם בוחרים לא תואמת. אם יש לך ידע מעמיק על כל מה שיש לך להציע, בוודאי תוכל למצוא משהו שימשוך את תשומת ליבו של הלקוח.

2. 
   

   
   למד לקבוע מי הלקוח ומה הוא מחפש. עם הזמן תכיר בהדרגה את סוגי הלקוחות השונים (בדרך כלל כמובן). תוכלו לזהות את הלקוחות שיש להם מטרה ספציפית, כמו גם את אלה שפשוט סוקרים מאמרים, אלו שיודעים בדיוק מה הם רוצים ואלה שאין להם מושג. אך מעבר לכך, שאלו אותם שאלות. למד להכיר אותם. העובדה שיש לך מידע מסוג זה בהישג ידך בסופו של דבר חוסכת ללקוח זמן וכסף!
   • המטרה שלך צריכה להיות לברך ולפגוש כל לקוח שעובר על דלתותיך. חייכו והלכו אליהם כמה שיותר מהר, אך לא יותר מדי, לפתיחת זוגיות. תן להם רגע להעריך את החנות, ואז שאל אותם מה היום שלהם ואיך אתה יכול לעזור להם.

3. 
   

   
   
   
   הביא את הלקוח לשבת לנסות את הנעליים. הצע למדוד את שתי כפות הרגליים כדי לוודא שהגודל שלהן מדויק ב 100%. זה גם יהיה שונה מעט בהתאם למותג. בזמן שהלקוח יושב, שאל אותם באילו נעליים ישמשו כדי לזהות את צרכיו ולשפר את החוויה שלו.
   • גשו במהירות לאזור האחסון בכדי להחזיר את הנעליים הנדרשות ובמידת האפשר להחזיר זוגות גדולים יותר או קטנים מעט יותר, למקרה (במיוחד אם הלקוח ציין שלפעמים זה קורה שהגודל שלו מתפתח).

4. 
   

   
   הגיש מגוון אפשרויות. נניח שיש לך לקוח שהגיע לחיפוש אחר נעלי עקב מט. הוא בוחר דוגמנית ומבקש ממך שתשיג אחד בגודל שלו. כשאתה אוסף את הצמד הזה, קח עוד כמה מאותו דגם שאתה חושב שהוא עשוי להעריך. יכול להיות שהלקוח אפילו לא שם לב לנעליים האחרות הללו שמיהר למצוא את הזוג המושלם.
   • זה שימושי עוד יותר אם אתה יודע שיש נעליים שאין לך בחלון הראווה. זו הסיבה שעדיף לדעת את המלאי שלך ככף היד שלך, כי יכול להיות שם הזדמנות מכירות שלא יכולת לתפוס אחרת.

5. 
   

   
   
   
   חנך את הלקוח שלך לגבי המוצר. דבר איתו על האיכות, הדגם, הנוחות וערך המוצר. בדרך זו תוכלו להציע פתרונות ויתרונות ללקוח שלכם. אם קיבלתם משוב של לקוחות על הנעל, ספרו לקונה החדש. לדוגמה, הודע לקונים אחרים שהנעל מאוד נוחה או שהזוג הזה נוטה לעלות על אחר.
   • בימינו אנו רגילים להחזיק את כל המידע בהישג יד. יש אפליקציה שעונה על כל השאלות שלך. עם זאת, כשמדובר בחנות נעליים פיזית, אתה הגאון שעליך לראות כדי לקבל את כל התשובות. בכך שאתה מספק ללקוח את כל המידע האפשרי, אתה נמנע מהצורך להחזיר את הנעל, אתה נמנע ממי שאינו מרוצה מהמוצר ואתה מתחייב מה יקבל מה המחקר ומה להשתמש בו מדי יום.

חלק 2 מכירת נעליים ברשת

1. 
   

   
   מצא או צור מלאי נעליים. כדי למכור נעליים, עליכם להחזיק נעליים למכירה! אתה יכול לקנות אותם ישירות ממפיץ או שאתה יכול אפילו להכין אותם בעצמך. רק וודא שאתה מקבל אותם במחיר טוב!
   • תזדקק למגוון נעליים בכל גודל ובכל עותקים מרובים. זו השקעה גדולה, במיוחד אם אתה לא מוכר את כולם. אם אין לך אלפי דולרים לבזבז על נעליים מהודרות, התחבר עם איש מכירות מבוסס שצריך את המומחיות שלך.

2. 
   

   
   פתח חנות מקוונת. עם הטכנולוגיה בימינו, כמעט כולם מסוגלים לעשות כמעט כל דבר. בין אם יש לך 3 או 30,000 זוגות נעליים למכירה, אתה יכול להכניס את המוצר שלך לרשת. תזדקק לאיזה חלון ראווה כדי לעשות זאת והנה הגדולים שבהם אתה יכול לבחור:
   • אתר משלך,
   • eBay,
   • Etsy
   • Craigslist,
   • קמפיין של קניות בגוגל.

3. 
   

   
   הוסף את כל הפרטים הדרושים בתיאור המוצר. אף אחד לא יקנה את המוצר אם הוא לא יכול לדעת עליו כלום. אם התיאור לא נמצא, לא זו בלבד שיש לכך השפעה מרתיעה על המכירה, אלא שהוא גורם למוצר להיראות כמו פריט מוצל, מה שהופך את האתר שלך למפוקפק. מדוע מוכר ימנע מרצונו מידע על המאמרים שלו? להלן מה שאתה צריך לקחת בחשבון:
   • להציג את גודל היצרן המקורי ואת המקבילות הבינלאומיות. אם הגודל המקורי אינו ידוע, הזן את הממדים המדויקים של הנעל ומחוצה לה,
   • לתאר את הצבע, הסוג (ספורט, ערב, קלאסי וכו ') ואת הסגנון (אוקספורד, ברוג, משאבה) בדיוק רב ככל האפשר,
   • כתוב את החומרים המשמשים לייצור הנעל ותאר את שיטת הייצור במידת האפשר,
   • אם הנעליים אינן חדשות, תאר את מצבן על ידי ציין ספציפית את הפגמים הקלים ביותר.

4. 
   

   
   צלם כמה תמונות של כל זוג. צלם תמונות מוארות ומוארות מכל הזוויות והצג ככל שתוכל. לגבי גודל, אתה יכול לקחת את מה שמתאים לאתר שלך. קונים נעליים מתעניינים הרבה יותר בסגנון, וזו הסיבה שתמונות חשובות מאוד.
   • קח תמונות "טובות" של הנעליים שלך. שכור צלם מקצועי במידת הצורך. התמונות חייבות להיות מציאותיות, אך יתרון. וודאו שכל נעל מוצגת על רקע לבן ושניתן לראות כל פרט מכמה זוויות.

5. 
   

   
   כלול גם את ההבדלים הספציפיים לכל מותג. לפעמים המותגים שונים מהסטנדרט בגודל (גודל). אם זה המקרה, הוסף פרטים אלה, כמו גודל החלל הפנוי בתוך הנעל. זה מסתכם במדידת פנים הנעל, כלומר פריפריה של הסוליה, מהעקב לקצה. 43 או 39 עבור מותג אחד עשויים להיות שונים מאוד מזה של מותג אחר.
   • נניח שזוג סטיב מאדן בגודל 43 יכול באמת למדוד 42.75, ואילו זוג בגודל ג'ימי צ'ו 39 יכול למדוד כמעט 44. ההבדלים הקטנים האלה חשובים, במיוחד כשמדובר ברכישות שמתבצעות באינטרנט. אם תכלול את מדידת הדף, הדבר יכול לחסוך לך מספר שאלות מיותרות שנשאלו על ידי הקונים.

6. 
   

   
   אם כבר השתמשו בנעליים, היו כנים לגבי זה. כשמדובר במצב של נעליים שכבר בשימוש, יש לתת תיאור ותיעוד מדויקים ככל האפשר. אם הנעליים אינן חדשות, העובדה לשים "מעט משומש או מזדמן" היא תיאור די לא מדויק. הסביר כיצד השתמשו בהם. לדוגמא "שחוקים פעמיים, בלאי לדרוך, שפשופים קלים בעקב, אך עור שלם". זה נותן ללקוח תחושת אמון וגורם לך להראות אחראיים וכנים.
   • הוסף תמונות של פגמים כלשהם. זה עשוי לעזור להימנע מאוחר יותר מלקוח לא מרוצה שעשוי לחשוב שהוא הוטעה על ידי מידע מוטעה ושגויה.
   • תוספות כאלה כמו אלה לרישומים שלך יכולות להימנע מקיום עיכוב עם קונים או לקוחות פוטנציאליים שעלולים להיות לך שאלות. ככל שהרישומים שלך מפורטות יותר, המוצר יהיה אטרקטיבי יותר.

7. 
   

   
   מצא את מחירי המסירה המתאימים. אם הנעליים שלך במחיר סביר, אך עלויות המשלוח מוגזמות, הלקוחות שלך יחפשו במקום אחר בעלויות סבירות יותר. הצע להם מספר אפשרויות, החל ממשלוחים מהירים מאוד לבחירות פחות יקרות ופחות מהירות מדי. דאגו גם שהנעליים יוכלו להגיע ליעדן ללא כל נזק.
   • לפעמים אתה יכול לשלוח פריטים כמו נעליים במחיר נמוך יותר ללא התיבה. תמיד מעניין לרוכשים יותר מאפשרות משלוח אחת. לאפשר להם לבחור אם הם רוצים את הקופסה המקורית של הנעל או לא, זה פיתרון טוב לחסוך מעט כסף בעלויות המשלוח.

8. 
   

   
   הצע תנאים מעניינים וקדם את האתר שלך. אם אתה יזם מתחיל (וגם אם אתה לא יוצא), תצטרך דרך לוודא שהנעליים שלך עומדות לרגלי הלקוחות הפוטנציאליים שלך! הצע הצעות ללקוחות חדשים כמו גם לאלה שחוזרים לחנות אצלכם. רכוש שטח פרסום באתרים אחרים כמו פייסבוק. השתמש מפה לאוזן בשדה שלך כדי להגדיל לאט לאט את הקהל שלך.
   • נעליים אינן באותה קטגוריה כמו סוגים רבים אחרים של פריטים, הם פריטים שעליהם הלקוחות תמיד ירצו הנחות. אם אתם נאבקים למכור סגנון מסוים, מותג או מידת נעליים, הציעו הצעת הנחה. עם המחיר החדש שלו, תוכלו לראות שמוצר זה עוזב את המדפים במהירות.

חלק 3 סגירת מכירה

1. 
   

   
   להניף שם של ידוען. אנשים רבים הם בסיסיים באמת בכל הקשור לאומנות השכנוע. כולנו רוצים להיות אופנתיים, להיראות מגניבים ולהיראות נהדר. אם אתה אומר שקובי בראיינט או קים קרדשיאן למשל נעלו את הנעל הספציפית הזו, יש סיכוי טוב שהיא תעורר את העניין שלהם. לעיתים קרובות אנו צופים בסלבריטאים כדי לגלות מה אופנתי וזה הזמן המושלם לעשות שימוש טוב בגורם זה.
   • עם זאת, עבור חלק מהאנשים, לטקטיקה זו יכולה להיות השפעה הפוכה. נסה לפענח את הלקוח במקרה הטוב. אם הוא מתנפץ ופועל על ידי הוצאת האינדיבידואליות שלו, עדיף שלא להתייחס לנושא של ידוענים. יש אנשים שרוצים לרוץ בכיוון ההפוך כשהם שומעים את "קים קרדשיאן".

2. 
   

   
   להיות חבר שלהם. כולנו עסקנו במוכרים שטחים, עוינים ופשוט לא נראה שהם רוצים למכור את המוצר שלהם. מה אנחנו כלקוחות עושים במצב זה? באופן כללי, אנו עוזבים. כדי להשיג מכירה זו, היו ידידותיים וידידותיים. דבר על בעיות נעליים משלך אם זה גורם לך להרגיש רע. תני לעצמך להופיע כמי שיודעת הרבה על נעליים ויש לו ניסיון רב במכירתם גם כן. אם אתה פתוח וידידותי, הלקוח כנראה בוטח בך יותר ובוודאי יחזור בעתיד.
   • יש לשפוט את הלקוחות על הערך הכולל שלהם ולא על פי גודל התיק הנוכחי שלהם. בזבז גדול שמשלם 1,000 אירו עבור "זוג נעליים" חד פעמיות, פחות חשוב מלקוח מהמעמד הבינוני שמוציא 50 יורו על נעליים פעם בחודש למשך מספר שנים לאחר מכן. זכור זאת בבחירת הלקוחות אליהם אתה הולך לעשות את העיניים רכות, זה לא ברור כמו שזה נראה.

3. 
   

   
   שטחו אותם בתגובות על הסגנון שלהם. כאשר הלקוח דן באילו נעליים לבחור (או תוהה אם עליו לקחת את כולם), אל תפסיקו להחמיא להם (כל עוד הם מתקבלים על הדעת כמובן). אם הקונה נעל נעליים מהודרות, פירושו שהוא מתכרבל בכדי להרשים. החמיא לי באמירה "אני יכול לומר שאתה מאוד אלגנטי". אם זה נגד נייקי, זה כנראה אומר שזה מהסוג הרגיל או הספורטיבי. כל מה שהוא לובש, תנו לו מחמאות. שיידע שהוא צריך לבטוח בבחירות שלו.
   • שבחו גם את מראה הנעל עליהם. רק אם זה מתאים להם היטב. אם הלקוח מנסה כמה זוגות, יידע אותם מי מתאים להם ביותר ומדוע.
   • אל תהיה מגוחך. אל תפרגן למחמאות על שיערו או על איפורו של לקוח בזמן שברור שהוא בדיוק קם ממיטתו. דבר איתו על נעל שתועיל לו בהתחשב בלוח הזמנים העמוס שלו ותוסיף כשהוא יושב בצורה מושלמת לכף רגלו. הוא לא נראה שהוא מוכן ללכת על השטיח האדום?

4. 
   

   
   צרו תחושת חירום. אם יש לך לקוח שנראה כי הוא מתמהמה, אתה יכול לנסות לתת לו סיבה לקנות ולעשות זאת "עכשיו". או שההנחה לא תהיה זמינה בקרוב, או שהנעל עצמה לא תהיה במלאי. הוא לא יכול להרשות לעצמו לחכות עוד, אם כן, המוצר כבר לא יהיה זמין.
   • נסה להימשך מ"לא במלאי ". אם אתה יכול לקבוע כי הלקוח רוצה נעל ספציפית, אמור להם שתבדוק אם הם במלאי. חזור, חכה כמה דקות ואז חזור לנצח. אמור לקונה שזו הנעל "האחרונה" במלאי ושהוא בר מזל!

5. 
   

   
   סגור את המכירה. כשאתה סוגר את המכירה, אל תשכח להודות ללקוח על הרכישה שלו. תן לו כרטיס ביקור, יידע אותו אם יש מבצעים צפויים ואמר לו שאם יש בעיה כלשהי, הוא צריך לחזור ותוכל למצוא דרך לספק אותו. בפעם הבאה שהוא זקוק לזוג נעליים (או שחבריו ישאלו אותו איפה הם יכולים לקנות נעליים), השם שלך יהיה הראשון שצוין.
   • אם אפשר, תן לו תמריץ לחזור שוב.צא לקידום שמאפשר למשל ללקוח לקנות נעל בחצי מחיר בחודש הבא, אם הוא יקנה אחת החודש. המטרה שלך צריכה להיות להפוך את הלקוחות החדשים שלך ללקוחות נאמנים. ככל שהחוויה שלך תהיה בלתי נשכחת, כך סביר להניח שהיא תהיה.