כיצד לקבל שיחה

תוֹכֶן

• בשלבים
• שיטה 1 ענה לטלפון בזמן העבודה
• שיטה 2 ענה לטלפון באופן פרטי
• שיטה 3 ענה לשיחת טלפון ממספר לא ידוע

הידיעה כיצד לענות לטלפון היא מיומנות חשובה בחיים. בנסיבות מקצועיות, כמו קבלת שיחה עסקית או שיחה ממעסיק פוטנציאלי, נדרשת שיטת ברכה רשמית יותר. אם אתה מקבל שיחה מחבר, מאהב או בן משפחה, אתה נוטה להגיב בצורה פשוטה וטבעית יותר. אם תקבל שיחה ממספר לא ידוע, תצטרך להשתמש בטכניקה מוכחת ולהיזהר.

בשלבים

שיטה 1 ענה לטלפון בזמן העבודה

1. 
   

   
   היה מקצועי. כשאתה מקבל שיחה לשירות, אתה לא תמיד יכול לדעת מי נמצא בקצה השני של הקו. תגובה מקצועית תעזור לך להתחיל את השיחה לנקודה טובה.
   • כשאתה בספק, פשוט תגיד "שלום, זה קרל בטלפון".
   • גם אם אתה יודע מיהו המתקשר, ייתכן שהבוס שלך מתקשר מהטלפון של אחד מעמיתיך! מגיב באומרו "כן, מה? ייתן רושם שלילי או שלא הוצב במקומך בצורה מוגזמת.

2. 
   

   
   התמקדו בשיחה. הראה את עצמך נוכח לחלוטין. הפסיקו את כל העבודות וקחו רגע קצר להתכונן.
   • הביעו על פניכם, את הביטוי שאתם רוצים להקרין לפני הנחיתה. זה עושה את ההבדל: בין אם אתה מחייך, זועף או בוכה, בן שיחו יחוש את זה דרך הטון של הקול שלך.
   • הרחק מעצמך לגלוש באינטרנט או להסיח את דעתך במהלך השיחה. אם אינך נוכח, בן השיח יוכל להרגיש זאת.

3. 
   

   
   
   
   תמיד תציג את עצמך. בעסקים, ראוי לענות לשיחת טלפון שאומרת את שמך ושל החברה שלך: "שלום, תודה שקראת לחברה XYZ. אני קרל. מה אני יכול לעשות בשבילך? "
   • אם מדובר בשיחה פנימית ואתה יודע אותה, אתה יכול לענות על ידי מתן שם המחלקה ושמך במקום זאת: "שלום, אתה במחלקה WebDev, קרל בטלפון. מה אוכל לעשות עבורך היום? זה יאפשר לבן שיחתך לדעת שהוא פנה לאדם הנכון וכי אתה מוכן לסייע לו. שיחה עם נימה ידידותית וידידותית תעשה את השיחה לנעימה יותר עבור כל אחד מכם.
   • ברוב השירותים ישנם כללים לקבלת שיחות שעל כל העובדים לבצע. תמיד הראה כנות, גם אם אתה נאלץ למלא אחר הוראות בטיפשות, כי הלקוח יוכל להבחין אם אתה באמת נלהב או אם אתה פשוט קורא את ההוראות: "ברוך הבא לקו הטלפון של בורגר טוב, בית המאפה הטוב! יישמע מגוחך אם לא תאמר זאת בשכנוע.

4. 
   

   
   תשובה בנאותות מספקת. הראה לעצמך סבלני, מכבד ומשכנע. עשה כמיטב יכולתך כדי להפוך את עצמך לשימושי. נסו לא לדבר בצורה סתמית יתר על המידה עד שתדעו מי על הקו.
   • אם האדם האחר לא מופיע, אמור: "האם אוכל לגלות מי בטלפון? חשוב לדעת למי מתקשר למקרה שתצטרך ליצור איתו קשר שוב או להעביר אותו לקו אחר. גישה זו מאפשרת גם לאדם להרגיש שהוא מטופל באופן אישי, ובהרחבה שהוא או היא מיוחדים. חשוב ליצור קשרים מקצועיים חיוביים עם אנשים שמתקשרים אליך לא פעם.
   • נסה לא להיות גס רוח, גם אם אתה מרגיש מתוסכל. זכור שבעסקים המילים והמעשים שלך משקפים ישירות את הדימוי של העסק שלך. אם אתה נותן תדמית לא טובה של העסק שלך, תקלקל את העסק והמנהלים שלך לא יקבלו אותו.

5. 
   

   
   
   
   התכוננו לקבל אחד כזה. אם מישהו מתקשר לדבר עם המנהל או הקולגה שלך, אך אתה האדם היחיד העומד לרשותך ברגע זה, שאל באדיבות מי בטלפון ובקש ממנו לומר למה הוא מחפש. הקשיבו היטב ורשמו כמה שיותר מידע:
   • אם האדם אליו הוא מנסה להגיע אינו זמין, אמור לו: "אני מצטער, אבל מר אוה'לורן אינו זמין בשלב זה. האם תרצה להשאיר לו אחד כזה? "
   • הקפד לרשום את שם האדם, מספר הטלפון שלו ואת נושא השיחה שלו. הערך את דחיפות השיחה: האם אתה מרגיש שהמתקשר זקוק לעזרה בשעתיים הקרובות או סתם בעוד שבוע? אם זו שיחה דחופה, יהיה צורך לפתור את הבעיה במהירות וביעילות ככל האפשר, לכן הקפד להמשיך בהקדם האפשרי.

6. 
   

   
   היזהר משיחות שמטרתן לאסוף מידע. אם אינך מזהה מי מתקשר ומבקש מידע עליך או על אחרים, היזהר שלא למסור יותר מדי מידע על אופן פעולתו של העסק שלך באופן פנימי.
   • גם אם בן השיח נותן את שמו ואת שם החברה שלו, עליכם להיזהר אלא אם כן מדובר באיש קשר מהימן. אם יש לך ספק, הפוך את השיחה להמתנה לרגע ושאל עצה מעמית: "האם עבדנו בעבר עם אדם בשם דייב ניל? הוא שואל הרבה שאלות על הנהלים שלנו ועל היכולת שלנו ואני רוצה לוודא שאוכל לבטוח בו. "
   • בעסקים אתה צריך לומר "אני מצטער אדוני או גברתי. על פי הכלל של החברה, אינני מורשה למסור מידע זה. האם אוכל לדעת מה המטרה שלשמה אתה מחפש מידע זה? לאחר מכן, שלוף את הניתוח שלך.

שיטה 2 ענה לטלפון באופן פרטי

1. 
   

   
   ברכה, מי שמתקשר. אם אתה יודע למי מתקשר, בהתחשב בזהותו ובניסיונו, ברך אותו כמו שהיית אם היית מולה. אם אינך מכיר את האדם המתקשר, השב בצורה פורמלית וחכה שתגיד את נושא שיחתה.
   • כברכת ברכה סטנדרטית ומוכרת בינלאומית: תגיד "allo? ענה עם ניפוי קל בסוף ברכתך, כאילו אתה שואל שאלה. המונח "allo? יביא את בן השיח לענות, וברוב המקרים הוא ימשיך לספר לך את מטרת שיחתו.
   • אם המתקשר הוא חבר, בירכו אותו כלאחר יד: "שלום, טום! מה שלומך "
   • אם המתקשר הוא מנהל, מכר או מעסיק פוטנציאלי, ברך אותם בצורה יותר רשמית אך מוכרת: "ערב טוב, מר לינץ ', מה שלומך?" "
   • אם אינך מכיר את האדם המתקשר, הגבל את עצמך ל"סגולה "פשוטה? "

2. 
   

   
   אחרי שאמרתי "שלום? ", המתן לתשובת בן השיח. דרך זו לפתיחת השיחה מעודדת את בן שיחתך להציג את עצמם. התבונן בדוגמה הבאה. מה שאתה צריך לומר מצוין ב שומן ומה בן השיח צריך לומר כְּתָב מְשׁוּפַּע :
   • שלום?
   • היי, קרל, זה טום.
   • אה, שלום, טום! מה חדש?
   • אני רק מתקשר לראות אם תהיה זמין אחר כך. חשבתי להציע לך ללכת לסרט החדש של מלחמת הכוכבים.
   • כן, אני עומד לצפייה בסרט מלחמת הכוכבים!

3. 
   

   
   התאם אישית את ברכתך. לאחר שצברת ניסיון רב יותר במענה לשיחות טלפון, תוכל להתחיל ליצור דפוסי ברכה משלך וביטויים ספציפיים שבהם תוכל להשתמש שוב ושוב.
   • זכור להזדהות באמצעות ברכתך: "שלום, זה קרל" או "קרל בטלפון".
   • תחשוב על ניסוי עם וריאציות מוכרות של הברכה "שלום? "היי" או "היי" או "קוקיה, מה קורה?" או "שלום, מה שלומך?" ברכות מוכרות אלו מתאימות יותר בין חברים לידע שאינו מקצועי.

4. 
   

   
   תכנן ווקאלי לזמנים שבהם אתה לא נמצא. כל מי שהוא החברים, ההורים או המעסיקים שלך יכול ליפול על המשיבון שלך, אז וודא שהקול שלך אדיב ותמציתי. הימנע משירה שאינה מתלוצצת או מתבדחת אלא אם כן אתה בטוח לחלוטין שרק החברים שלך יתקשרו.
   • תגיד, "אתה במשיבון של קארל. אני מצטער שאיני יכול לענות לך ברגע זה. עזוב אחד ואענה לך בהקדם האפשרי.
   • חשוב על עיצוב משפחה ווקאלית למקרה שאתה משתמש בטלפון משפחתי. תגיד "הי, זו משפחת רוג'רס. אנו מצטערים שלא נוכל לענות לך כרגע, אך השאר אחד ואנחנו נתקשר אליך חזרה בהקדם האפשרי! ערוך הקלטות מהנות לקולותיהם של כל בני המשפחה. נסה לגרום לכל המשפחה לדבר במקהלה או שאחד מבני המשפחה יספר לחלק מהמשפחה.
   • זכור לבקש ישירות את פרטי המתקשר, במקום פשוט לבקש ממנו להשאיר: "בבקשה, השאר את שמך, את מספר הטלפון שלך ואת נושא השיחה שלך ואני אתקשר אליך בחזרה כמה שיותר מהר. " יישום גישה ספציפית זו עשוי להיראות מתאים יותר למספר טלפון שאתה מצפה לקבל שיחות עסקיות רבות.

שיטה 3 ענה לשיחת טלפון ממספר לא ידוע

1. 
   

   
   שקול את האדם שיכול להתקשר אליך. אם אתה מחכה לשיחה ממישהו (מכר חדש, ארגון או מעסיק פוטנציאלי), השב לטלפון עם זה בחשבון. מדוד את עצמך כדי לדעת אם מצב זה מצריך ברכה קצת יותר רשמית או קצת פחות רשמית, עם זאת הישאר רשמי, כי אתה אף פעם לא יודע.
   • ענה בנימוס ובצורה פחות פורמלית, במקרה זה. סגסוגת "פשוט"? יהיה מתאים. אינך צריך להתייצב מייד. אם מי שמתקשר אליך מכיר או רואה את שמך בכרטיס, היא תשאל, "האם אוכל לדבר עם קרל? "
   • אם השיחה מופיעה כ- כמו לא ידוע או רעולי פנים, אל תרגישו מחויבים לענות. ענה, אם תרצה, או פשוט חכה לראות אם המתקשר ישאיר קול. אתה תמיד יכול להתקשר אליו בחזרה, למקרה שזו קריאה חשובה.

2. 
   

   
   היזהרו ממעשי קונדס. אם אתה עונה לשיחה ומגלה שמדובר למעשה בשיחה מגוחכת או תוקפנית, יתכן שמדובר בבדיחה. כמה מעשי קונדס הם וולגריים ומובנים מאליהם, בעוד שאחרים ינסו להערים אותך לחשוב שזו קריאה חשובה לגיטימית. התייחס לבוחנים כמו שהיית עושה עם בריונים: אם אתה נשאר ברשת ומשחק את המשחק שלהם, זה יעודד אותם. עם זאת, עדיין יהיה כדאי להישאר ברשת ולשחק את המשחק, למקרה שזה ייתן לך מושג למי מתקשר. חלק מהטלקואים בארה"ב מציעים שירות סינון שיחות: אם אתה מחייג * 69 לאחר הניתוק, שירות שיחות אוטומטי יתן לך את כל המידע הציבורי לגבי המספר האחרון שהתקשר אליך.

3. 
   

   
   היזהרו מטלמרקטינג. אם אתה עונה לשיחת טלפון ממספר לא ידוע והאדם בצד השני מתחיל לשאול אותך שאלות עליך, יתכן שהוא מחפש דרך להוריד אותך מהטלפון כסף.
   • טלמרקטינג מתקשר מדי יום לעשרות אנשים ורוב האנשים האלה אינם מעוניינים במה שהם מוכרים. אל תתביישי לומר "תודה שהתקשרת, אבל אני לא מעוניינת. אני מאחל לך יום טוב! ואז תוכלו לנתק כדי לא לבזבז את זמנכם או את שלהם.
   • אם אינך מעוניין לקבל עוד שיחות מחברה מסוימת זו, בקש מהמשווק הטלפוני להכניס את המספר שלך ל"רשימה השחורה "שלו. רוב החברות נוטות להיענות לבקשתך ולהפסיק להטריד אותך.
   • אם אתם מעוניינים במה שהטלמרקטינג מציע, תוכלו להישאר ברשת ולהקשיב לו. זכור, ככל שאתה נשאר באינטרנט, אתה רוצה למכור מוצרים יותר!
   • אם הם מבקשים ממך מידע עליך או על מישהו אחר במשפחתך, שאל אותם על שמו ועל שם העסק שלהם לפני שתגיד להם דבר. הדבר האחרון שעליך לעשות הוא לספק יותר מדי מידע לטלמרקטינג! אם הם חשודים או לא רוצים לספר מי הם, זכרו שאתם לא חייבים להמשיך לדבר איתם.